Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Na Loja Decoratti, buscamos proporcionar a melhor experiência de compra para nossos clientes. Caso deseje solicitar a troca ou devolução de um produto, é importante observar as seguintes condições:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
• Não deve apresentar sinais de uso ou consumo, mantendo-se na mesma condição de recebimento;
• Todas as etiquetas, manuais e acessórios originais devem acompanhar o produto.

Salientamos que não serão aceitas devoluções caso as condições acima não sejam cumpridas.

PRAZO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo. Para efetuar a solicitação, entre em contato através do e-mail contato@lojadecoratti.com, fornecendo as seguintes informações:

• Nome do produto;
• Número do pedido;
• E-mail cadastrado na compra;
• Motivo para troca ou devolução;
• Vídeo comprovando o defeito, se aplicável.

APROVAÇÃO DA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Após recebermos seu e-mail com as informações necessárias, nossa equipe avaliará a solicitação e entrará em contato para informar o endereço de devolução do produto. Após a confirmação de todas as questões relacionadas à devolução, o valor pago pelo produto e pelo frete será reembolsado ao cliente.

FORMAS DE RESSARCIMENTO

O estorno no cartão de crédito pode levar até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento. O reembolso por transferência bancária será efetuado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. Salientamos que a transferência será realizada apenas para a conta do cliente, não sendo permitida em contas de terceiros.